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A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無憂

萬事開頭難，然后中間難，最后結(jié)尾難。做運(yùn)營這么久了，你是否也有過這樣的感受?不過，短暫的自嘲和戲謔之后，我們還是會(huì)收拾好自己，正能量地繼續(xù)上路。今天，我想跟你分享一個(gè)從0到1冷啟動(dòng)的項(xiàng)目，希望可以給正在做運(yùn)營的你帶來一些思考與啟發(fā)。

發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，然后解決問題，對(duì)于運(yùn)營來說至關(guān)重要。一個(gè)運(yùn)營人的成長，能力都圍繞著這個(gè)看似簡單的流程展開。

自今年5月我加入一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，先后負(fù)責(zé)公司新媒體運(yùn)營，活動(dòng)策劃等工作，經(jīng)歷了很多從0到1的增長型項(xiàng)目，這里與你分享一個(gè)我個(gè)人真正意義上獨(dú)自操刀的運(yùn)營項(xiàng)目­───梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。希望深入剖析這個(gè)項(xiàng)目，將其中的經(jīng)歷方法分享給你，能給你的日常運(yùn)營工作帶來些許幫助。

本系列文章主要和大家探討的是一個(gè)冷啟動(dòng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、迭代層四部分。今天我們進(jìn)入這個(gè)系列的第一篇——現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層。

現(xiàn)狀層

如果你是一個(gè)剛踏入職場的年輕人，沒有資歷，沒有人脈和背景，希望能在一家公司沉下心去做一件有意義的事情，那么短期內(nèi)你肯定無法一蹴而就，所以你只能分階段實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

入職1個(gè)月，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)及所在的行業(yè)也有了較為清晰的了解，逐漸發(fā)現(xiàn)我們作為一個(gè)房產(chǎn)軟件服務(wù)商(工具性產(chǎn)品)的一塊短板，缺少與用戶維系的渠道，便萌生圍繞產(chǎn)品粉絲和忠實(shí)用戶做一個(gè)項(xiàng)目的想法。

然而，有一個(gè)好的想法只是第一步，如果沒有拿出對(duì)應(yīng)的解決方案，把想法落地并做出效果，想法就如同海市蜃樓，雖美好，但終歸幻象，沒有任何意義。

那么，我們想從0到1做一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該怎么開始?

從理論上來說，都是先定位再調(diào)研什么的，但真干起來，沒有哪個(gè)公司會(huì)給你絕對(duì)理想化的支持，你需要考慮預(yù)算、需求優(yōu)先級(jí)、人力和時(shí)間成本、開發(fā)周期等。再加上每個(gè)公司都有自己復(fù)雜又獨(dú)特的情況，所以運(yùn)營想要落地自己的設(shè)想，就必須在這些復(fù)雜的問題中，找到一條可以走通的路徑。

前前后后我共花了半個(gè)月做方案，三次團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，不斷打磨細(xì)節(jié)，終于在一個(gè)月后我發(fā)起了這個(gè)新項(xiàng)目­───梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，由于得到了老板的支持，我可以調(diào)動(dòng)客服、市場、本部門(產(chǎn)品運(yùn)營)其他方向的團(tuán)隊(duì)去落地執(zhí)行。

即使如此，有的時(shí)候我也很焦慮。畢竟這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)新的idea，和之前的運(yùn)營模式不同，沒有可參考的案例，完全都是摸著石頭過河，所以最后到底能否達(dá)到預(yù)期的效果，一點(diǎn)把握都沒有。除此之外，過程中還有很多難題需要解決，有的時(shí)候自己也不知道怎么辦。

不過作為一個(gè)新人，初生牛犢不怕虎，我當(dāng)時(shí)心里就想著：先投入一點(diǎn)資源去做嘗試一下吧，可能多試幾次，就能知道該往哪個(gè)方向走了。

戰(zhàn)略層

關(guān)于梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官項(xiàng)目，首先思考幾個(gè)問題：

項(xiàng)目得以運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

項(xiàng)目的基本業(yè)務(wù)邏輯是什么?圍繞這個(gè)基本業(yè)務(wù)邏輯我們需要做哪些基礎(chǔ)性工作?

項(xiàng)目的運(yùn)營目的和目標(biāo)分別是什么?

接下來，我們逐步來回答和拆解上面的問題：

1. 梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品體驗(yàn)官的質(zhì)量，以及是否能夠提出具有建設(shè)性的建議。所以產(chǎn)品體驗(yàn)官的甄選顯得尤為重要。

必須具備以下特征：

熱愛此行業(yè)此工作;

做的好;

經(jīng)驗(yàn)足。

因此，產(chǎn)品體驗(yàn)官的尋找和選取，需要花費(fèi)一定的時(shí)間，精心選取，選擇差的用戶和真正的種子用戶，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目影響很大。

2. 根據(jù)第一個(gè)問題的思考，我們基本可以梳理出產(chǎn)品體驗(yàn)官項(xiàng)目運(yùn)營的業(yè)務(wù)邏輯

甄選高質(zhì)量的用戶，培養(yǎng)成為忠實(shí)的用戶，為其提供更加精準(zhǔn)，更加人性化的服務(wù)，根據(jù)忠實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)反饋，及時(shí)提升產(chǎn)品價(jià)值。

想明白項(xiàng)目的基本業(yè)務(wù)邏輯后，需要從這幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

首先是招募產(chǎn)品體驗(yàn)官，即用戶從哪里來。是業(yè)務(wù)員推薦?還是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中選撥等。

其次建立產(chǎn)品體驗(yàn)官社群，進(jìn)行社群精細(xì)化運(yùn)營。用什么樣開源機(jī)制來保證社群的成員持續(xù)的加入，需要什么樣的節(jié)流機(jī)制來保證社群成員的活躍、產(chǎn)生價(jià)值并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化等等?這都是我們需要考慮的問題。

最后，傾聽，觀察和記錄用戶的想法和反饋。

花時(shí)間和產(chǎn)品體驗(yàn)官維護(hù)朋友關(guān)系，讓他們掏心掏肺。認(rèn)真的和他們及時(shí)溝通，反饋，重視他們所提的每一個(gè)建議。

3. 當(dāng)我們梳理出了梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官項(xiàng)目的基本業(yè)務(wù)邏輯之后，那么運(yùn)營目的和目標(biāo)就比較容易確定了：

目的：了解用戶，傾聽用戶的聲音，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系

目標(biāo)：建立一個(gè)可以與用戶溝通的渠道，培養(yǎng)一批忠實(shí)的用戶。

強(qiáng)化用戶反饋的入口，及時(shí)分析、反應(yīng)根據(jù)核心用戶的需求來改進(jìn)產(chǎn)品。

收集用戶有效的產(chǎn)品反饋，讓優(yōu)質(zhì)用戶參與到開發(fā)中。

維護(hù)核心用戶，主要是用社群策略和多對(duì)一的運(yùn)營策略，增多用戶的反饋渠道，以及公司的反饋速度。

現(xiàn)狀層和戰(zhàn)略層在一個(gè)項(xiàng)目中最為關(guān)鍵，只有前期把項(xiàng)目想透徹了，才能讓項(xiàng)目在執(zhí)行過程中朝著你預(yù)期的方向進(jìn)行，保持好運(yùn)營的節(jié)奏感。

我們常說戰(zhàn)略是運(yùn)營之道，執(zhí)行是運(yùn)營之術(shù)。一旦我們確定了自己的戰(zhàn)略，那么接下來就進(jìn)入執(zhí)行階段了。關(guān)于執(zhí)行層和迭代層我將在下一篇文章和你探討。

寫在最后

關(guān)于職場我信奉一點(diǎn)，同行之間不止刀光劍影，還有教學(xué)相長，希望能和大家一起交流，共同成長。我是陸仁佳，愿獨(dú)立的思考、自由的精神與敏銳的洞察伴你左右。

以上，希望你可以有所收獲。

未完待續(xù)……

作者：陸仁佳，二年級(jí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營汪，一枚產(chǎn)品新人。

本文由 @陸仁佳 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 pexels，基于 CC0 協(xié)議